消费者的天是乌朦朦的天
我家的长虹电视用了4年多，坏了，我想长虹这样的公司在售后应该有非常健全的服务体系，我首先想到了找经销商（机关幼儿园对面的正华家电），希望他们能告诉我长虹维修的电话。女老板问我买了多长时间，我说4年多，她告诉我说不用找长虹修，给了我一个维修电话[胖儿餐厅对面的长虹维修（打的牌子是，实际早不是长虹的特约维修点）]，说这个维修部服务不错。
昨天上午，修理工（王师傅）上门，打开机箱开始查电路，我就去做自己的事了。等我再去看他时，他说，我以为是电路坏了，结果是高压堡坏了。我一听，脑袋瞬间大了，因为我听说过高压堡可不是个省油的灯，好象要值点钱，心想这下几十块钱怕是解决不了问题了。于是我问师傅，这得要多少钱，师傅说要100多，多多少没说，我想也还能承受，大不了190多吧。于是一咬牙说，修吧。于是师傅开始换我电视的高压堡，几分钟后，拆了我的旧的，换了他的新的。电视果然能开了。我问多少钱，他说，150元。我想，还可以，离我预期的还低，虽不说窃喜，但也算了确了一件事情。
下午，我开着电视后，在书房正用着电脑，忽然听到“轰”的一声，象是什么东西从高处掉到地上，到客厅一看，什么东西也没异样，找了老半天，却发现电视机在冒烟儿，我想，完了完了。但一想到才修了几个小时，找师傅再回来修该不会再花钱了吧。于是，我打电话给修理部，电话那头说，师傅出去了，要明天才能来。
今天上午，王师傅如期而至，看到师傅来了，我的心也就踏实了。开箱检查，师傅说，这下麻烦了，比昨天恼火得多，听到这话，我的脑袋也就比昨天恼火得多了。但是我还是侥幸地试着问师傅，该不会是你昨天接电路的时候把线接错了吧。师傅说，不是不是，跟昨天没有任何关系。我想这怕不是点把点儿钱能解决问题的了，于是翻箱倒柜把说明书，发票找出来仔细研究，希望能找到对消费者的利的服务条款。仔细一看，说明书上居然写着保修五年。于是我打电话给经销商，老板说，高压堡属于重要配件，只保修一年，我不相信，于是打电话到长虹公司询问，公司说，是所有配件都保修五年，我问我现在可以找公司售后服务部维修吗？公司说，其它维修人员已经拆过机，公司不再包修了。再打电话给经销商，老板说有的机器是三年，有的是五年。我只好当面去找经销商，去了后，老板说，是我先没告诉他们我的电视是保几年的，所以给我找了一个收费便宜服务又好的修理部，如果找到了长虹售后维修部，只怕他还会变着方儿让你掏出更多的钱。最后在我的理论下，老板才说，昨天收的费就收了，今天不收就是。我本不想答应，但一想到诸多的麻烦，忍气吞声认了。
之所以写这段经历，是想告诉广大网友，家电出现故障时，切忌：
1、先找出产品说明书，查看服务条款，该保修的享受保修，免除不必要的花费，如果自己不提供保修依据，没有商家会主动告诉你长的保修时间，他们一般想当然地说包一年、两年或者变着方儿把你损坏的部件列入不在保修范围之内；
2、维修一定要找特约维修商，品牌产品经过其它维修人员拆机后，生产厂家一般不是会再承认保修的；
3、维修过程中尽量自己陪同检查，以防止修理人员人为破坏或把小故障夸大，赚取更多的维修费；
4、遇有配件损坏，所更换的配件尽量自己保存，也许有的被师傅定为已损坏的配件其实并没有损坏，可以拿到其它店铺检查或变卖；
5、不要过分相信经销商的解释，多询问生产厂家和销售公司的售后服务网络，详细了解服务内容；
6、切忌保管好发票，要向经销商索取正式发票，如果是收据一旦出现纠纷证据会对消费者不利。
忍气写下这么多，希望广大网友汲取我的教训，更好地维护自己的消费权益。
